Qué son los bots de Facebook Messenger y cómo funcionan

Qué son los bots de Facebook Messenger y cómo funcionan

El sector del marketing online barcelona es uno de los más dinámicos de Europa y no está mal estar al día de los eventos que se celebran y el sector empresarial en general. En una de esas miradas, hemos tenido la oportunidad conocer un poco mejor el funcionamiento de los bots de Facebook Messenger desarrollados por empresas catalanas, esos programas informáticos con alto contenido matemático, que ahora empiezan a aprender de forma autónoma y se utilizan para servicios de información y atención al cliente.

Qué es un bot

VIKI, Yo Robot
En la película Yo, Robot, VIKI es un superpoderoso bot, totalmente autónomo y que se rebela contra los humanos.

Cuando se habla de bots, todos pensamos en buscadores orgánicos al uso y, sobre todo, en los programas que Google utiliza para indexar información en su base de datos y mostrarla a los usuarios en las SERPs. Sin embargo, el término bots es más general y se aplica a otras aplicaciones en la Nube. El término es la abreviatura de robot, es decir un programa con autonomía propia o, lo que se denomina Inteligencia Artificial. Por eso, además de servir para realizar funciones de búsqueda, el trabajo constante de matemáticos e informáticos está logrando que, desde 2016, se desarrollen bots o programas autónomos para realizar labores de atención al cliente. Es el caso de la herramienta Messenger de Facebook que es utilizada por muchas empresas para implementar sus aplicaciones.

Los bots de Facebook Messenger

Bot Messenguer Poncho

Llevan funcionando algo más de un año y, solo en Facebook, se han desarrollado más de 100.000 bots o programas inteligentes que proveen de información y ayuda a los usuarios de la red social. Estos programas, como ocurre en otras plataformas, son creados en su mayoría por desarrolladores que, por un lado, apoyan a los usuarios y, por otro, hacen publicidad de sus empresas de informática o se dan a conocer como profesionales. Un ejemplo de estas aplicaciones es el bot Poncho, una sencilla aplicación que utiliza Messenger para informar a los usuarios diariamente del Tiempo en su ciudad. Todo el proceso informativo –de ahí que se llamen bots– está automatizado, y todo lo que el usuario escribe (por el momento solo en inglés) es reconocido por el bot que devuelve las respuestas adecuadas y los servicios requeridos.

Este ejemplo de programa informático autónomo es de los más sencillos, porque hay otros bots que permiten reservar un viaje (TfL TraelBot), comprar flores online (1-800-Flowers) o recibir consejo sobre qué películas ver (AndChill).

Qué podemos esperar a futuro de los bots de Facebook Messenger

Bots MessengerEn este caso, la ficción crea ciencia. Hablamos de Inteligencia Artificial, por lo que si queremos imaginar qué más cosas podrán realizar los bots de Messenger y otras plataformas, entonces es recomendable ver algunas películas de ciencia ficción para ver hasta donde pueden llegar estos robots virtuales.

Hasta ahora, los bots de Facebook, mayormente, se comunican con los usuarios por texto, pero cuando el reconocimiento de voz mejore, tendremos seguro aplicaciones de chat que pueden convertirse en nuevos “amigos” con los que conversar en Facebook. En un futuro no muy lejano, hasta esos bots podrán convertirse en seres cibernéticos al otro lado de la cámara y cumplir así con las predicciones de profetas como Asimov y compañía.

Programador Junior desde 1991. Técnico informático desde 1993. Diseñador y programador web desde 1998. Redactor web y escritor.
Redactor por encargo en Text Broker (pseudónimo J. Medina).

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *