Los grandes anunciantes tienen claro lo que hace una agencia social media. Sin embargo, las pymes e incluso los autónomos no saben exactamente a qué se dedica una empresa de este perfil y eso es un problema en el momento de potenciar un mercado que aún puede seguir creciendo hasta alcanzar una penetración igual a la que tienen las agencias de publicidad.
Cuando los posibles clientes crucen el rubicón y dejen de decir “Llevar las redes sociales”, entonces se entrará a una nueva dimensión que le ayude a este mercado y a sus profesionales a evolucionar y crecer.
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Por supuesto que las redes sociales juegan un papel muy importante en los servicios que ofrece una agencia social media, pero no sólo, ya que cada vez más se ofrecen nuevas formas de impactar y persuadir a los usuarios, clientes y ciudadanos.
Community management
Establecer una estrategia de contenidos en redes sociales es la manera más habitual de asociar los servicios de una agencia social media. Se trata de diseñar una estrategia sobre qué contenidos se publicarán, en qué plataformas, con qué asiduidad, con qué estilo y tono, y una manera de respuesta habitual para la interacción de los clientes.
Con las constantes variaciones en cómo se distribuyen las publicaciones en las redes sociales, la capacidad de alcanzar a los usuarios, incluso aquellos con los que se suponía que tenías una relación privilegiada como los Fans de Facebook o los Seguidores en Twitter, se ha reducido considerablemente. Por este motivo, no se debe descartar la contratación de publicidad en estas plataformas para conseguir todos los objetivos de marketing, sea conocimiento, aumento de la notoriedad o acciones concretas: ventas, llamadas, recogida de correos electrónicos, visualizaciones, entre otras.
Relaciones con Influencers
Ante la migración de las audiencias al consumo de contenidos generados por personas que llegan a alcanzar cifras millonarias de seguidores a través de las redes sociales, una agencia social media tienen que incluirlas en su repertorio de servicios que incluya la definición de la estrategia de su participación, la búsqueda de influencers con determinados perfiles, el contacto y seguimiento para las acciones establecidas, el pago (cuando se haya acordado una retribución) y el informe sobre el impacto de la acción.
Desarrollo web y app
Las agencias social media deben tener claro que sus clientes deben tener una referencia online propia, ya que los cambios que se dan en las redes sociales pueden acabar afectando la eficacia de sus campañas. De esta manera, la creación de una web profesional o de una app mobile son servicios que tienen que aportar.
SEO/SEM
Así como se ha hablado de la publicidad en redes sociales, también existe la publicidad en buscadores de internet, y de manera principal, en Google. A diferencia de la promoción que se hace en Facebook, Twitter o Youtube, que puede resultar intrusiva para los usuarios, ya que se mete en las plataformas cuando las usan, en el caso del Search Engine Marketing (SEM) nuestros contenidos aparecen cuando los usuarios están necesitando algo relacionado, por lo que el valor y la relevancia que tiene para ellos es mayor y la capacidad de generar acciones, sigue siendo superior que la que se puede conseguir a través de redes sociales.
Email marketing
Si se cuenta con un listado de correos electrónicos de usuarios interesados en nuestros productos y servicios, una buena alternativa es dirigirnos a ellos a través de envíos de email marketing, que, por lo general, luego los redirijan a una página web optimizada o landing page que le invite a realizar una acción determinada.
Es muy probable que en el futuro una agencia social media incluya entre nuevos servicios con tecnologías novedosas como blockchain, big data, IOT, entre otras, pero los servicios anteriormente reseñados son los mínimos que se pueden esperar de una empresa de comunicación online.
