¿Cuáles son las aplicaciones prácticas de la IA en el sector retail?

Poco a poco, la IA está llegando a todos los sectores productivos e industriales. Y el llamado retail no podía quedarse atrás. Por esta razón, ya hay expertos que se centran en asesorar a empresas y profesionales que venden productos. Uno de ellos es está consultoria en retail que, entre sus servicios, también cuenta con el asesoramiento e implementación de la IA para mejorar y optimizar el funcionamiento de eCommerce y negocios retail en general.

A continuación, te mostramos las mejores aplicaciones de IA en el sector retail.

Personalización de la experiencia del cliente: retail inteligence

Es cierto que ya se había avanzado mucho en este terreno, pero la IA ha supuesto un salto cualitativo enorme en cuanto a la mejora de la experiencia del cliente (UX) en la compra online. Dos ejemplos:

1. Recomendación de productos personalizados. Una de las características de la IA es su capacidad para almacenar datos y, muy importante, tratarlos de forma mucho más inteligente de lo que lo ha hecho el machine learning clásíco. Esto, aplicado al retail, implica conocer mucho mejor los gustos e intereses de los usuarios. A partir de ahí, si cuentas con un eCommerce, las oportunidades de venta se disparan, así como la experiencia positiva del usuario en las plataformas.
2. Atención al cliente con asistente virtual. Si has utilizado los llamados “chatbots”, es posible que te hayas dado cuenta del aumento de su “inteligencia”. Esto se ha debido a la IA y a la definitiva adición del leguaje natural en su funcionamiento, además del machine learning asociado para aprender de las conversaciones. Como empresarial individual -propietario de un eCommerce-, las ventajas de esta mejora son incalculables.

Optimización de la cadena de suministro

Hablemos ahora del pilar fundamental del sector retail, que no es otro que la eficacia a la hora de distribuir y enviar productos a los clientes. Dos aspectos a considerar:

1. Mejor predicción de la demanda. Precisamente la capacidad de la IA para acumular y tratar datos históricos ha desembocado en un espectacular avance en la predicción de la demanda de productos para cualquier sector. Integrada en el llamado Big Data, la IA te permite como empresa conocer qué productos se vendieron mejor en distintas épocas del año, lo que garantiza una mejor gestión del inventario.
2. Optimización de rutas de entrega. Junto a la geolocalización -que también ha mejorado en los últimos años- la IA aporta todavía más precisión y optimización a las rutas que los transportistas deben seguir para la entrega de productos. Al día de hoy, la combinación de comunicaciones 5G y vía satélite, junto tratamiento inteligente de la información, permite a las empresas conocer, en tiempo real, el tráfico de una ciudad, condiciones atmosféricas o calcular las rutas más rápidas para la entrega de productos.

Metaverso: Experiencias de compra inmersivas

Aunque la IA afecta a más servicios dentro del sector, otro novedoso y que mejora enormemente la experiencia del usuario es la aplicación del metaverso a las ventas. Hablamos de ofrecer experiencias totalmente virtuales para dar a conocer un producto al usuario.

Es cierto que el concepto de compras inmersivas ya existe desde hace años, pero ahora con la IA la experiencia mucho más real e interactiva. Como hemos dicho antes, la IA, entre otras virtudes, tiene la de acumular datos y tratarlos de forma inteligente en tiempo real.

Todo ello, desemboca en la posibilidad de crear showrooms virtuales para que un usuario pueda, desde su casa, conocer en detalle el producto o servicio que quiere adquirir: desde una vivienda en la playa hasta el mobiliario para una clínica dentista.

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Prevención de fraudes, comunicación entre trabajadores, mejora de las campañas de marketing… son muchas las aplicaciones al sector retail y todas ellas las puedes disfrutar teniendo a tu lado a una consultoría especializada en este sector.