Dentro de las International Standards Organization, la norma ISO 9001 (y su revisión del 2015) es la más aplicada y demandada en las empresas ya que certifica y regula los SGC o Sistemas de Gestión de la Calidad. Es decir, cualquier empresa, con independencia del sector al que pertenezca, requiere de una implementación de la ISO 9001.
¿Cómo hacerlo? Por supuesto, se puede entrar mucho más en detalle. No obstante, la estructura y la hoja de ruta a seguir es la siguiente.
Contenidos
- 1 La alta dirección tiene que estar comprometida
- 2 Crea un equipo de trabajo comprometido
- 3 Analiza dónde te encuentras respecto de los requisitos de la norma
- 4 Redacta políticas y procedimientos aprovechando al máximo lo que ya tienes
- 5 Haz uso de las nuevas tecnologías y de las herramientas que ya poseas en la empresa
- 6 Haz partícipe a toda la compañía en el proceso de implementación
- 7 Cuenta con alguien externo al sistema para la realización de la auditoría interna
- 8 Compromete de nuevo a la dirección en la Revisión por la Dirección
- 9 Sé exigente con los auditores externos
- 10 Sopesa la posibilidad de contratar una consultoría para realizar todo el proceso
La alta dirección tiene que estar comprometida
Es imprescindible que toda la empresa esté comprometida con la implementación de la ISO 9001:2015, especialmente la alta dirección, que debe participar de forma activa y no sólo delegar en los puestos de responsabilidad inferiores.
Crea un equipo de trabajo comprometido
Debido a la importancia de ejecutar bien la adaptación de la norma por parte de la empresa, es importante crear un equipo de trabajo. Este será el encargado de formarse en la propia ISO 9001:2015, organizar los procesos de implementación de la misma y servir de asesores a los demás miembros de la empresa para que cada departamento sea consciente de los procesos.
Analiza dónde te encuentras respecto de los requisitos de la norma
Es posible que tu empresa ya haya dado pasos en la adaptación de la norma ISO 9001; por ejemplo habiéndose adaptada a la 2008. Eso es una ayuda y hay que conocerlo para no partir de 0.
Redacta políticas y procedimientos aprovechando al máximo lo que ya tienes
También es posible que ya se haya trabajado en la organización en la adaptación a otras normas ISO con elementos comunes a la 9001:2015. También que existan políticas y procedimientos de control de calidad ya creados. De ahí la necesidad de un análisis de la situación para aprovechar lo ya creado.
Haz uso de las nuevas tecnologías y de las herramientas que ya poseas en la empresa
Es importante aprovechar al máximo el capital tecnológico y otro tipo de recursos que ya se posean al tiempo que te adaptas a la ISO 9001:2015. Los propios sistemas de gestión de la calidad, al día de hoy, tienen un gran apoyo en las nuevas tecnologías.
Haz partícipe a toda la compañía en el proceso de implementación
Hemos dicho que es importante que toda la compañía participe de la implementación de la ISO 9001:2015. También que es crucial crear un equipo para realizar todo el proceso. Añadir también que esos equipos deben contar con líderes o responsables de cada proceso y que es importante apoyarse en ellos para que todo de desenvuelva de forma favorable.
Cuenta con alguien externo al sistema para la realización de la auditoría interna
Antes de presentar la implementación para conseguir la certificación ISO, es importante contar con una evaluación externa para detectar posibles fallos o falta de requisitos a cumplir. La mejor opción es contratar a una consultora que audite el proceso para dar su visto bueno.
Compromete de nuevo a la dirección en la Revisión por la Dirección
Si es importante que la alta dirección se implique durante el proceso de implementación de la norma, todavía lo es más que tome partido en la auditoría externa. Ese último paso precede a la certificación y la dirección de cualquier organización debe ser consciente de los errores subsanados y de cómo queda finalmente el proceso.
Sé exigente con los auditores externos
Cumplir con la norma ISO 9000:2015 es tan importante que todo el consejo y exigencia en su cumplimiento es poco, sobre todo el que proviene de la auditoría externa. En este sentido, es muy importante aprender precisamente de los profesionales externos y pedirles consejo sobre qué hacer en cada momento. Son expertos que auditan empresas todos los días y pueden enseñarte las mejores prácticas.
Sopesa la posibilidad de contratar una consultoría para realizar todo el proceso
Si, pese a esta guía, por falta de recursos o personal para implementar la ISO 9000:2015, tu organización no se ve capaz de hacerlo, entonces la mejor opción es delegar ese trabajo a una consultora experta en este tipo de implementación normativa. Además de asegurarte la calidad de la implementación, también conseguirás la certificación de forma mucho más rápida.