El uso del email marketing por empresas y profesionales no deja de crecer. Especialmente por sus altas tasas de conversión debido a lo económico que resulta configurar una campaña -en ocasiones totalmente gratuita- y los beneficios que reporta. Si otras estrategias como el SEM derivan en una tasa de conversión de tres euros por cada euro invertido, la tasa en Email Marketing puede llegar a 57 euros por cada euro.
Ahora bien, mientras que la industria de la publicidad patrocinada (Facebook Ads, SEM o Twitter Ads) requiere de un menor trabajo de configuración de campañas y captación de público, el Email Marketing necesita de una labor de fidelización de usuarios mucho mayor para lograr esas altas tasas de conversión.
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Qué es la tasa de conversión
No es necesariamente ganar dinero, sino el porcentaje de usuarios que han realizado la acción que buscabas con tu campaña de Email Marketing.
Entre todas esas acciones, una de ellas puede ser la suscripción a una Newsletter, visita a una Landing Page o la descarga de un eBook gratuito.
En cualquier caso, la tasa de conversión es la métrica definitiva para saber si una estrategia de Email Marketing funciona o no y, en base a esta alternativa a mailchimp en español, a continuación te damos unas pautas a seguir para mejorarla.
Primer paso: contar con una plataforma de Email Marketing profesional
Es imprescindible que para poder lograr buenas conversiones en Email Marketing se utilice una plataforma adecuada capaz de gestionar campañas de mailing masivo sin generar spam, el gran enemigo de la tasa de conversión.
Ahora bien, ¿qué define a una herramienta profesional de Email Marketing de otra que no lo es? Cuatro aspectos fundamentales:
- Creadores de Landing Page. Es esencial que la plataforma permita diseñar LP profesionales, con buenos y atractivos diseños, que sean responsive y permitan la inserción de formularios inteligentes y todo tipo de llamadas a la acción. Un error en este sentido puede echar por tierra toda una campaña de Email Marketing.
- Formularios inteligentes. Mencionados anteriormente, son muy necesarios para poder segmentar a los usuarios que se convierten en suscriptores. Con ello, se podrá afinar mucho más en el envío de contenido orientado geográficamente, por intereses, etc.
- Capacidad de asimilación de datos segmentados. Si la plataforma cuenta con formularios inteligentes pero, a posteriori, no es posible crear Newsletters segmentadas, la fidelización de los usuarios desciende y se rompe el customer journey.
- Funciones estadísticas. Sin métricas es muy difícil conocer qué funciona y qué no, especialmente cuando se realizan envíos masivos o Test A/B.
Segundo paso: customer journey, automatización y fidelización de los usuarios
Las herramientas anteriores son esenciales para conocer al usuario que, en el mencionado customer journey, se convierte en suscriptor, luego en lead y, finalmente, en cliente. El proceso puede demorarse un tiempo, y es que pocos usuarios suelen convertirse en clientes con una primera Newsletter. Por el contrario, es importante ir «siguiendo sus pasos» para conocer el momento en el que se le puede hacer una oferta comercial.
Es lo que se llama «fidelización» y la automatización de ese seguimiento es crucial cuando se manejan grandes cantidades de suscriptores. Y cuando decimos «automatización» nos referimos a contar con la tecnología suficiente para no tener que hacer ese trabajo de forma manual.
Tercer paso: análisis correcto de las estadísticas y testear los cambios
No hay una campaña de Email Marketing perfecta. De hecho, todas requieren de retoques para ir afinando. Es lo que se denomina tests A/B o cambios que se llevan a cabo después de un correcto análisis de las estadísticas: cuántos usuarios han abierto el mensaje, cuantos han hecho clic en enlaces y cuántos han realizado la acción que se buscaba.
En este sentido, a veces los tests A/B tienen que ver con el diseño de la Newsletter, con el asunto del mensaje o los textos del contenido.
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Finalmente, recordar que el Email Marketing es laborioso y es muy importante cuidar a los suscriptores, respetando las normativas sobre Ley de Protección de Datos y adaptar lo máximo posible el contenido publicitario a sus intereses reales. No obstante, afirmar de nuevo que una vez desarrollado todo este trabajo, la tasa de conversión -incluso con una sola lista de correo- es mucho mayor que cualquier otra estrategia publicitaria.
