Para evaluar la experiencia del usuario existe la metodología UX (User Experience), la cual se aplica tanto en la interacción del mismo en un sitio web como al adquirir un producto de forma presencial. Así, con una filosofía similar aunque distintos objetivos se han desarrollado en estos últimos años una serie de métodos para evaluar la experiencia del empleado en una empresa como Trust Index, del que hablaremos más abajo. Con esa información, los gerentes buscan medir la productividad del empleado, cómo éste podría sentirse más cómodo en la empresa y si cumple con sus obligaciones o no.
Para entender mejor qué es EX, vamos con varios ejemplos.
Contenidos
Trust Index
Comenzamos con uno de los métodos más completos para evaluar la experiencia de los trabajadores y creado por la consultora Great Place to Work®, que además posee un ranking de las mejores empresas donde trabajar y que se crea a partir de la aplicación del Trust Index en las empresas.
¿Qué es Trust Index? Es una de las herramientas de una metodología mayor también con el nombre de Great Place to Work. En el caso de la herramienta, hablamos de un cuestionario que cuenta con 60 cuestiones dirigidas a los empleados y que se pueden dividir en tres grandes grupos:
- Cuestiones sobre la relación entre empleados con sus jefes y la propia compañía.
- Cuestiones sobre la relación entre los propios empleados.
- Preguntas sobre la relación del empleado con sus funciones o trabajo.
Estas 60 cuestiones, una vez respondidas, permiten a Great Place To Work realizar una medición del nivel de satisfacción del empleado en hasta 15 subdimensiones dentro de las tres principales citadas anteriormente. Entre los datos útiles que se consiguen con esta herramienta, destacar:
- Indicador de la marcha del negocio, lo cual es también un dato muy importante para los propios gerentes.
- Evolución precisa del ambiente laboral que se respira en la empresa.
- Información útil sobre el compromiso individual de cada trabajador/a, lo que también permite a la empresas desarrollar un plan de liderazgo entre sus trabajadores.
- Evaluación de equipos o departamentos, no sólo del comportamiento individual de un trabajador.
- Nivel de innovación de la empresa en función de la experiencia de los usuarios.
Finalmente, este método de evaluación del empleado tiene otro beneficio para los negocios: si el resultado es positivo y los trabajadores consideran que su empresa es un buen lugar para trabajar, esta pasa a formar parte del ranking de Great Place to Work® lo que añade valor a la empresa a nivel corporativo.
Metodología de evaluación entre compañeros
Los cuestionarios suelen ser las herramientas utilizadas para aplicar estas evaluaciones. Estos pueden ser impresos o, cada vez más, en formato multimedia. En cualquiera de los casos, otra forma que las empresas utilizan para conocer el nivel de satisfacción de un empleado es que sean ellos mismos los que evalúen a sus compañeros. Esa evaluación puede ser:
- Dentro de un solo departamento, para conocer la marcha del mismo si sólo este preocupa a la empresa.
- Evaluación de los cargos bajos por sus propios empleados.
- Evaluación entre sí de los empleados con un mismo nivel de responsabilidad: jefes de sección, de planta, etc. Sin llegar al nivel directivo.
Estos cuestionarios son anónimos y eso permite conseguir mayor sinceridad en las respuestas. A partir de ellas, los gerentes de las empresas pueden conocer que equipos o departamentos de una empresa funcionan mejor en función de la satisfacción de los miembros de los mismos. También se pueden corregir cosas, redistribuyendo a ciertos trabajadores o reorganizando los equipos.
Metodología vertical: del superior a los empleados
Es la clásica y está cayendo en desuso porque contar con solo la opinión de los managers no suele ser muy objetiva. En cualquier caso, esta evaluación se utiliza más casos muy precisos y para pequeños grupos o empleados individuales.
Metodología digital y automatizada
El último método a sugerir pertenece a la llamada “transición digital” y está basada en el desarrollo de numerosos software de los llamados de “evaluación del desempeño”. A diferencia de los métodos anteriores, gracias a sus funcionalidades, estas aplicaciones permiten hacer un seguimiento de la experiencia del trabajador de forma continua a través de la toma de datos directa a través de la aplicación o de los propios análisis de los objetivos cumplidos por los empleados, quejas a recursos humanos, etc que se pueden conseguir gracias a las funcionalidades analíticas de los programas.
Es decir, hablamos ya de un incipiente Big Data aplicado al sector de la evaluación de la experiencia del usuario que promete mejorar el rendimiento y la satisfacción de los trabajadores en una empresa.
