En la actualidad, el comercio electrónico es una oportunidad muy atractiva para emprendedores y empresas, ya que cada vez más personas prefieren hacer compras en línea debido a su comodidad y rapidez. Además, la creación de un e-commerce es relativamente económica en comparación con el costo de un local físico. En esta guía, te brindaré consejos para que puedas triunfar con tu tienda online, enfocándonos especialmente en la optimización del embudo de ventas o Funnel Tunnel.
Contenidos
¿Qué tipo de plataforma utilizar?
La elección de la plataforma para crear tu tienda online es una decisión clave, ya que determinará el éxito de tu negocio. A continuación, te resumo las mejores plataformas para crear tu tienda online y utilizadas hoy en día por profesionales del e-commerce:
- Shopify: es la plataforma líder en e-commerce, y es ideal para aquellos que quieren una solución completa, fácil de usar y personalizable para su tienda en línea.
- WooCommerce: es la plataforma de e-commerce más popular de WordPress y orientada a emprendedores y empresas. Es una opción gratuita y fácil de usar, que ofrece una gran cantidad de plugins y extensiones para personalizar la tienda online según tus necesidades.
- Magento: es una plataforma de e-commerce avanzada, diseñada para tiendas grandes y complejas. Ofrece una amplia gama de características, como gestión de catálogos, promociones, envío y pago, análisis y optimización, y es altamente personalizable.
- PrestaShop: un clásico con amplias opciones de personalización y adecuada para todo tipo de empresas. Ofrece características como gestión de catálogos, promociones, envío y pago, así como herramientas de marketing y análisis.
- BigCommerce: e-commerce para tiendas en crecimiento que buscan una solución completa y escalable. Ofrece características como diseño personalizable, gestión de inventarios, envío y pago integrados, herramientas de marketing y análisis, y es fácil de usar.
Después de haber creado tu tienda online, subido productos y hecho el trabajo de SEO on Page u optimización de tus contenidos, categorías, enlazado interno y otras cuestiones para mejorar el posicionamiento orgánico, es importante trabajar en la relación con el cliente mediante el embudo de ventas.
¿Qué es el funnel tunnel?
El embudo de conversión o funnel tunnel es una serie de pasos que guían al cliente en su proceso de compra, desde el conocimiento del producto hasta la compra final. Aunque varios, el funnel más común se divide en cuatro fases: atracción, interacción, conversión y fidelización.
A continuación, te daré consejos para mejorar, de forma práctica, las ventas en cada una de estas fases.
Cómo aumentar las ventas en la fase del embudo de ventas
Pasemos ya a la acción para ver en los siguientes párrafos cómo aumentar las ventas de tu tienda online optimizando el Funnel Tunnel.
Fase de atracción
En esta fase, el objetivo es generar más tráfico a la tienda online. Algunas estrategias para lograrlo son:
- Crear un blog en el que se publiquen artículos relacionados con los productos que vendes.
- Tener una presencia activa en las redes sociales, compartiendo contenido interesante y promocionando tus productos.
- Optimizar el SEO de tu sitio web para que aparezca en los primeros resultados de búsqueda.
- Utilizar publicidad pagada en buscadores y redes sociales para atraer tráfico a tu tienda online.
Esta fase de la estrategía, más o menos, estaría dentro de lo que se denomina «marketin de contenidos».
Fase de interacción
Una vez que has atraído a usuarios a tu e-commerce, es importante crear un vínculo con ellos para convertirlos en prospectos. Las prácticas recomendadas son:
- Crear un calendario editorial en el que se planifique la publicación de contenido en las redes sociales y el blog.
- Utilizar autoresponders y Email Marketing con listas segmentadas para enviar mensajes automáticos a los usuarios que se suscriben a tu lista de correo.
- Ofrecer asesoramiento en las redes sociales para resolver las dudas de los usuarios.
Fase de conversión
En esta fase, el objetivo es convertir a los clientes potenciales o leads en clientes reales. La estrategia más utilizada es:
- Crear una buena experiencia de usaurio en tu sitio web.
- Utilizar campañas de publicidad pagada en buscadores y redes sociales para promocionar tus productos.
- Incluir llamadas a la acción (CTA) en tus campañas de publicidad y en tu sitio web para animar a los usuarios a comprar.
- Utilizar el Email Marketing para enviar ofertas especiales y recordatorios de productos abandonados en el carrito de compras.
- Utilizar un sistema CRM (Customer Relationship Management) para llevar un seguimiento de los clientes y personalizar su experiencia de compra.
Fase de fidelización
Una vez que has logrado la venta, es importante fidelizar al cliente para que vuelva a comprar en el futuro y recomiende tu tienda online a otros usuarios y mejorar así tu imagen corporativa. Los expertos recomiendan:
- Ofrecer un excelente servicio postventa y resolver cualquier problema que pueda surgir.
- Enviar ofertas a clientes que ya hayan comprado productos en tu tienda para agradecerles su fidelidad.
- Solicitar reseñas y opiniones sobre los productos y la experiencia de compra para mejorar la reputación online de tu tienda.
- Utilizar el Email Marketing para enviar información relevante sobre nuevos productos y promociones a los ya clientes y en función de sus intereses.
Por último, es importante recordar que simplemente tener una tienda en línea no garantiza automáticamente el éxito. La optimización del embudo de ventas es esencial para aumentar las ventas y fidelizar a los clientes.
