A la hora de montar un negocio, existen varios aspectos a considerar. Uno de ellos es contar con las herramientas digitales necesarias tanto para la gestión de la empresa como para conseguir visibilidad. Del aspecto publicitario ya nos hemos ocupado en varios artículos, mientras que de las aplicaciones para la gestión no tanto. Por eso queremos hablar de algunas de ellas como los cada vez más utilizados CRM o Customer Relationship Management.
Hosting y CRM
Lo primero que hay que decir acerca de aplicaciones como un CRM, WordPress, un Prestashop, etc. es que, dadas sus características particulares, es importante contratar el hosting adecuado. En el caso de un CRM, es cierto que hay plataformas que ofrecen el servicio desde sus propios servidores y el usuario solo necesita una cuenta personal para acceder a su cuenta. Sin embargo, también se puede dar el caso de que el CRM se instale en un hosting propio como ocurre con el popular WordPress. Si este es el caso, las prestaciones de un servicio de Hosting y CRM en la nube, deben contar con las siguientes características:
- Dado que el CRM puede contar con un cientos o miles de usuarios, la interacción de los mismos va a producir muchas consultas a base de datos. Imprescindible que el hosting contratado donde se instale el CRM cuente con discos SSD que soportan mucho mejor multitud de conexiones al unísono.
- Se puede comenzar cualquier proyecto web con una cuenta de hosting Starter o básica. En el caso de la instalación de un CRM, se espera que tanto en capacidad de disco duro y transferencia, se necesiten muchos más recursos. Por ello, antes de contratar una cuenta hosting, hay que asegurarse que el plan sea escalable, es decir, que se puedan aumentar las prestaciones sin tener que migrar la información. Incluso, que se pueda, llegado el momento, contratar un servidor dedicado para contar con toda la potencia posible.
- Pago por uso de recursos. Aún quedan empresas de hospedaje que ofrecen capacidades de disco duro y transferencia fijas. Lo ideal es encontrar hosting que cobre por uso de recursos del servidor.
Además de los CRM, como decíamos al principio, hay otros servicios en la nube de gran interés para ayudar a gestionar una empresa.
Aplicaciones de contabilidad y facturación
Comprar un paquete ofimático e instalarlo en un ordenador (o en varios, según la licencia) sigue siendo una opción. También contratar a una empresa de programación para que desarrolle una aplicación personalizada a cada negocio.
No obstante, los nuevos servicios de facturación y contabilidad en la nube están ganando el mercado, funcionan de forma similar al CRM Cloud y poseen las siguientes ventajas:
- Multiacceso desde cualquier dispositivo. Lo que evita tener que pagar licencia alguna y poder acceder desde cualquier lugar.
- Copias de seguridad descargables. Además de poder hacer copias de seguridad en la Nube, estas aplicaciones permiten descargarlas.
- Espacio web y transferencia ilimitadas. Aunque el término ilimitado es una exageración, los servicios de facturación y contabilidad en la nube no suelen poner límites en este aspecto.
- Seguridad en el almacenamiento de datos. Gracias a que estos servicios en la nube están bajo servidor https, es más posible que un malware se instale en un ordenador y, como un Caballo de Troya, permita después el acceso a otros virus que esto mismo ocurra en un servicio Cloud.
Con independencia del modelo de negocio que se posea (ya hemos dicho que hasta la gestión de ventas y alquiler de máquinas recreativas tiene su CRM personalizado) contar con herramientas digitales facilita mucho el trabajo y mejora la relación entre departamentos y la productividad.
