El precio ya no es una excusa para contar con un CRM

Aunque nosotros nos vamos a centrar en desglosar las ventajas de un CRMs gratuito, en esta web puedes consultar un listado de CRMs gratuitos, algunos en español, por si quieres probar esta herramienta. Para muchos uno de los mejores paquetes informáticos orientados a gestión de clientes.

Las ventajas de utilizar un CRM gratuito

Sin duda alguna, el CRM (Customer Relationship Manganement) es una de las herramientas más útiles para gestionar una cartera de clientes y conectar este departamento con otros de la empresa, sobre todo gracias al desarrollo de otros software como ERP.

Pese a esa utilidad, el porcentaje de empresas que usan un CRM no supera el 45% según los datos publicados por Cinco Días. En este sentido, la aparición de los CRM gratuitos, no obstante, está consiguiendo que la herramienta se difunda mucho más y que se den a conocer sus ventajas, las cuales pasamos a desglosar.

Posibilidad de probar la herramienta

La primera de las ventajas de un software gratuito es que permite probar cualquier aplicación sin necesidad de invertir ninguna cantidad de dinero. En sus comienzos, la adquisición de los CRM era costosa y eso provocaba que muchas empresas no se atrevieran a lanzarse a centralizar la gestión de sus clientes a través de un CRM. Con las aplicaciones gratuitas (muchas de software libre), ya no hay excusa para evolucionar como empresa en este departamento.

Mejora la competitividad de las PYMES

En la pequeñas empresas hay mucho talento, pero muchos menos recursos que en las grandes corporaciones. Esta distancia se está acortando gracias a herramientas como los CRM que, si son gratuitos, ayudan mucho más y permiten a las PYMES dedicar los recursos a otros departamentos y llegar así a más clientes.

Aumenta la productividad de los trabajadores

Ocurre tanto en PYME como gran empresa. El CRM se crea precisamente para automatizar muchos procesos y procedimientos que hasta ahora se hacían de forma manual. Un ejemplo son la adicción de datos, la cual se puede hacer con importaciones electrónicas. Poder contar con módulos para ahorrar tiempo permite a los trabajadores dedicarse a otras labores y aumentar la competitividad.

Se cuentan con mejores informes sobre la evolución comercial de la empresa

Poseer información precisa sobre las ventas, acciones publicitarias y el famoso buyer’s journey ayuda enormemente a planificar las estrategias a seguir para aumentar el rendimiento de la empresa. De hecho, uno de los núcleos más importantes de cualquier CRM es precisamente el estadístico y, además, con informes totalmente actualizados.

Se sincroniza con otros departamentos de la empresa

Que todos los trabajadores de una empresa tengan acceso y comunicación con otros departamentos mejora enormemente la eficacia y funcionamiento de una compañía. En el caso del CRM, todos los desarrollos están enfocados a compartir información con otras aplicaciones que se utilicen como los ERP.

Esto viene muy bien para que el departamento de ventas de una tienda conozca el stock en el almacén, o el propio departamento de gestión de proveedores la evolución de las ventas para planificar los pedidos y no quedarse sin productos.

Mejor servicio al cliente y mejora de marca

La última ventaja, y de las más importantes, es que un CRM va a mejorar enormemente la relación con el cliente. Por un lado, al contar con mayor información actualizada sobre el mismo, se pueden ofrecer productos más personalizados y saber en todo momento en qué estado de interés o de compra se encuentra el cliente.

Además, ese historial hace posible realizar un servicio posventa mucho más eficaz, lo cual, está demostrado, es uno de los grandes pilares para cimentar una buena imagen de marca.