Los usuarios quieren recibir siempre un producto o un servicio que funcione, pero también que en el proceso de contratación, durante el uso de esos productos o servicios e, incluso, para dejar de usarlos reciban siempre un buen trato al cliente. Es cierto que las empresas cada día le dan mayor importancia a este aspecto, pero aún queda mucho que hacer. No obstante, nos quedamos con la parte positiva y queremos destacar las 5 empresas españolas con mejor atención al cliente según los propios usuarios, entidades de valoración y de acuerdo a los siguientes aspectos.
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Aspectos que definen a una buena empresa
- Contar con diferentes formas de contacto gratuitas. En este sentido, como información útil, existen páginas que ofrecen el teléfono, dirección web o perfiles de redes sociales de las principales empresas españolas para facilitar el contacto con las mismas.
- Servicio posventa. Una vez se adquieren productos, los usuarios apuestan por las empresas que continúan dando un buen servicio posventa.
- Las comunicaciones digitales, especialmente por chat, son cada vez más comunes en los soportes de atención al cliente. La rapidez de respuesta, sobre todo para reclamaciones y resolución de incidencias, es muy valorada. No tener un servicio de calidad de este tipo puede arruinar la imagen corporativa de una empresa.
- Servicios multilenguaje. Internet y las comunicaciones Voip han globalizado la prestación de servicios y hoy en día un ciudadano en España puede tener su proveedor de hosting en Estados Unidos o viceversa. Contar con personal de atención al cliente que pueda comunicarse en los principales idiomas del mundo mejora mucho la satisfacción del cliente y su imagen corporativa.
- Agresividad comercial. El usuario sabe qué servicio quiere y cuándo. Por supuesto, las empresas tienen todo el derecho a seguir vendiendo a sus clientes más productos, pero sí lo hacen de forma agresiva insistiendo demasiado, pueden producir lo contrario, incluso perder al propio cliente.
- Honestidad y amabilidad. Otro aspecto que los usuarios detestan en sentirse engañados. Si tienen un problema con la conexión de ADSL prefieren quieren saber que se les va a solucionar el problema en una fecha concreta, y no que se les diga que será lo antes posible y los tiempos queden ambiguos. Por supuesto, la amabilidad cada día es más importante, y la mala educación puede hacer perder clientes y que se pasen a la competencia.
- Liderazgo. Toda empresa debe tener una buena organización para atender a los clientes y mejorar su experiencia, para ello se necesita un líder que guie a todo su equipo hacia la mejora continua del negocio. Lo cual crea indirectamente una mejor atención a los clientes, junto con un mejor ambiente laboral. Si sientes que todavía debes desarrollar un poco tu liderazgo, te recomendamos el curso de John Maxwell, donde aprenderás todo lo necesario para tu liderazgo tanto personal como laboral.
Desglosados estos aspectos, veamos las empresas españolas con mejor atención al cliente.
Repsol
Además de ser una de las multinacionales españolas más potentes, cuenta con un gran servicio al cliente según los usuarios y los Premios CRC Oro para el año 2017. Para lograr ese éxito, Repsol se alió con Atento, una consultora especializada en dar servicio externalizado de atención al cliente que ya ha cosechado este reconocimiento dos años consecutivos. El tándem Atento & Repsol han creado un departamento de atención al cliente de más de 200 personas para atender todo tipo de consultas, incidencias y comunicaciones comerciales vía teléfono, chat y redes sociales.
Mercadona
Este gran supermercado cuenta con la confianza de los usuarios por su atención al cliente tanto en paso por caja como en otros servicios. Dentro de sector del supermercado es la empresa con mayor reputación. Desde hace tiempo, se viene afirmando que el éxito de la empresa tiene que ver con un plan de empresa donde los trabajadores están entre los que mejores sueldos tienen dentro del sector y eso repercute en el trato al cliente.
El Corte Inglés
Siempre ha estado en la lista de las empresas españolas con mejor atención al cliente. Las claves para conseguirlo siguen siendo: una exquisita atención al cliente en tienda, facilidades de pago para la compra de productos con financiación sin intereses y una política de devolución de productos muy generosa.
EDP
Otra empresa relacionada con el mundo de la energía que se cuela en el Top 5 gracias a que el año pasado ya formó parte del reconocimiento de los Premios CRC ORO, además de ser valorada por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC). Las auditorías que se realizaron valoraron sobre todo la remodelación que EDP ha realizado en sus oficinas en España pensando precisamente en el cliente y aumentando espacios, haciéndolos más ergonómicos y, sobre todo, sin barreras para favorecer la atención a personas con movilidad reducida.
BQ
Esta última empresa hay que destacarla porque es la única tecnológica española que aparece en los rankings de empresas con mejor imagen corporativa. Aunque sigue estando por debajo de gigantes como Samsung y Apple, BQ crece más que ellas en cuanto a reputación y en España, sobre todo, por su atención al cliente y la calidad de sus productos, tanto que actualmente, quien vende más smartphones en España no es Apple ni Samsung (aunque tengan mejor reputación) sino BQ.
Aunque por encima de estas empresas todavía están gigantes como Amazon, Google o la propia Apple los negocios creados en España mejoran cada día, sobre todo, por su preocupación de mejorar la atención al cliente.
