Ya hemos escrito varios artículos sobre cómo crear tienda online: plataformas más utilizadas y útiles, recursos gratuitos, estrategias de marketing digital orientadas a la venta online de productos y así una amplia variedad de artículos que podéis encontrar navegando por nuestro blog.
Bien, en esta ocasión, pasamos de la teoría a la práctica para hablaros de una tienda online de éxito: Decodificador10, una empresa especializada en la distribución de antenas y decodificadores en las mejores marcas y a precios muy competitivos. Vamos a analizar este caso en concreto para arrojar un poco más de luz sobre cómo llevar una tienda online al éxito.
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Especialización de producto
Vender de todo está reservado para tiendas como Amazon o Ebay, mientras que la mediana y, sobre todo, la pequeña empresa, buscan un nicho en concreto para especializarse en un producto determinado. Ese es el caso de la tienda online Decodificador10 y productos como Iris 9700 HD 02, un decodificador adaptado a la televisión digital HD, cada día más común en los hogares y que esta empresa digital distribuye a un buen precio.
Centrarse en las necesidades de lo clientes
El producto mencionado (en última versión) es un ejemplo de por qué una tienda online de éxito debe adaptarse constantemente a las necesidades el cliente, y hacerlo antes que los competidores. Esto implica un trabajo de actualización del catálogo continuo, pero que tiene su recompensa a nivel de ventas y, sobre todo, en la imagen de la marca. Contar con los últimos productos del mercado genera confianza en el usuario, uno de los pilares del éxito.
Rapidez, seguridad y garantía en las compras
Tiendas como Amazon lo pone muy difícil. Hablamos de la rapidez de entrega. Por eso, cualquier tienda online que quiera tener éxito debe trabajar este aspecto. Aunque conseguir y negociar con agencias de transporte puede ser tedioso, afortunadamente el sector de los portes está muy liberado y hay recursos para la pequeña empresa con precios por transporte que permiten ajustar los márgenes de beneficio en los productos.
Otro aspecto importante es la seguridad para el cliente. Esto es garantizar al máximo el proceso de compra con servidores seguros (https) para que ningún dato sensible del usuario pueda ser pirateado.
Una última característica del servicio de las tiendas de éxito es su servicio al cliente, tanto durante la preventa, como en las fases de venta y posventa. Como ocurre en Decodificador10, además de ofrecer a los usuarios un servicio profesional de devoluciones, es esencial explicar en la propia tienda online todo el proceso a realizar para que el posible cliente lo conozca, se sienta seguro y confíe en el sitio.
Informar y formar al usuario
Los usuarios son cada más exigentes y consultan mucho más antes de adquirir un producto, tanto en una tienda física como online. Por ello, desde hace unos años, las tiendas online de éxito, además de implementar las cuestiones anteriores, buscan crear comunidad ofreciendo a los usuarios información útil sobre su sector. Hablamos de blogs donde la compañía no vende nada, sino que mantiene al usuario al día de las últimas novedades en productos y noticias del sector.
Esto provoca que la tienda online (a través de su blog) se convierta en referencia informativa para los usuarios que, algún día, pueden necesitar un producto dentro -en este caso, del negocio de las antenas y decodificadores- y, por supuesto, confíen en quien les mantiene informados para realizar la compra. Ahí está la utilidad comercial de un blog corporativo.
Resumiendo, Decoficador10 ha puesto en práctica esta estrategia empresarial y se ha convertido en unos de los proveedores online más importantes dentro del nicho de negocio de antenas, decodificadores y accesorios.
