Ventajas y desventajas del comercio online

El sector de la venta online ha supuesto una revolución en todos los sentidos y cada vez más personas acceden a las tiendas online o eCommerce para comprar barato en España, fácilmente y desde casa. No obstante, no todo son beneficios, también hay desventajas.

No extendemos en unas y otras.

Ventajas de comprar online

Master eCommerce Marketing GigitalEmpecemos por los aspectos positivos de la compra de productos y servicios online:

  • Se puede comprar cualquier cosa. De hecho, los grandes eCommerce tiene mucho más stock que las tiendas físicas al uso. Lo que no encuentres en Internet, casi podíamos decir que no existe.
  • Te ahorrarás dinero. La razón principal es que los negocios que venden productos no tienen los costes que una tienda física, especialmente en alquilar de instalaciones. Además, con el fenómeno dropshipping, muchos emprendedores no tienen ni que comprar los productos, sólo gestionar la venta. Esto les permite ofertar precios más competitivos sin perder márgenes de beneficio.
  • Puedes comprar desde cualquier lugar. Sólo necesitas conexión a Internet y un modo de pago online. Aunque hay muchos eCommerce que aceptan el pago por contrareembolso. Así, da igual donde estés en el mundo: más temprano o más tarde recibirás el pedido.
  • Te ahorras mucho tiempo. Además de no tener que desplazarte a una tienda física y poder comprar desde casa, encontrar el producto en un eCommerce es mucho más rápido que hacerlo, por ejemplo, en una gran superficie. Gracias a los buscadores orgánicos de las tiendas online, sólo es necesario conocer el nombre del producto y en un par de búsquedas encuentras lo que necesitas.
  • Mejor comparación de productos. En la búsqueda mencionada en un eCommerce, por defecto, suelen aparecer productos relacionados en la misma página de resultados. Esto te permite comparar calidades y, muy importante, precios de productos similares. Todo con sólo echar un vistazo a la pantalla.
  • Conocer las opiniones de otros compradores sobre los productos. Esta ventaja es muy útil para no realizar una mala compra. Todos los eCommerce poseen un campo de valoración y comentarios sobre un producto, de quién lo vende y hasta de la propia tienda online. Sólo hay que emplear unos minutos para analizar esas opiniones y afinar en la compra.

Desventajas de comprar online

Desventajas de comprar onlineAntes de desglosarlas, decir que las ventajas sobrepasan a los perjuicios que pueden devenir de la compra online. No obstante, no está demás tenerlas en cuenta:

  • Problemas de seguridad. Aunque la RGPD y otras normativas están trabajando duro para que las plataformas de venta online protejan al máximo a los usuarios cuando adquieren productos, todavía se producen situaciones desagradables. Una de ellas es el robo de información sensible como datos bancarios o claves de acceso.
  • No puedes probar el producto. Es cierto que la política de devoluciones en los eCommerce ha mejorado mucho, pero no poderse probar, por ejemplo, unas zapatillas deportivas puede desembocar en una gran pérdida de tiempo o adquirir finalmente un producto que no encaja totalmente con el deseado.
  • Caídas del servidor. El término Uptime puede ser conocido por algunos. Define el tiempo que un sitio web está online y los proveedores de hosting lo establecen en un 99.99%. No obstante, los servidores “se caen” y si es el que aloja un eCommerce puede derivar en confusión para el usuario que se ha quedado a medias en la compra.
  • eCommerce sin todas las formas de pago. Decíamos antes que el contrareembolso es cada vez más común en las tiendas online, aunque es cierto que algunas no lo tienen. Esto te obliga a contar con formas de pago digitales como Paypal o tarjeta de crédito, o realizar transferencias.
  • Tiempos de entrega largos. Para las compras en un mismo país, no suelen demorarse más de 72 horas. Sin embargo, muchos vendedores pueden residir en otros países (y continentes) por lo que el envío del producto puede demorarse hasta semanas.
  • Aumento de precio por aranceles. Precisamente el caso anterior es la causa de que un producto pueda hasta duplicar su precio si se tiene que importar de zonas o regiones económicas sin libre comercio con tu país. Esto ocurre cuando se compran desde la Unión Europea productos que se envían desde fuera de la UE. El vendedor, para no perder márgenes, va a tener que aplicar los impuestos que él va a pagar. En ocasiones, esto provoca que no merezca la pena adquirir el producto.

Hasta aquí un pequeño repaso a las ventajas y desventajas de comprar online. Terminar destacando que, poco a poco, la balanza se decanta cada vez más del lado de los beneficios.

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