¿Qué significa el concepto aumentar tasa de apertura dentro del mundo del Email marketing? Básicamente, conseguir el mayor número de lectura de emails por parte de los usuarios en un envío de Newsletter, ofertas, etc.
Este aspecto es tan importante dentro del marketing digital como conseguir visitas a una Landing Page o URL concreta utilizando campañas SEM, Media Ads y otras formas de publicidad. Además, cada día más empresas invierten grandes cantidades de dinero en Email marketing, por lo que conseguir una tasa de apertura alta es crucial para conseguir también conversiones.
Dicho esto, vamos a repasar algunos aspectos técnicos y a hablar tanto de la tasa de apertura como de otros conceptos utilizados en Email marketing como interacciones y clicks.
Contenidos
Tasa de apertura, interacciones y clicks
Muchos pueden incluir los tres conceptos dentro de tasa de apertura. En nuestro caso, vamos a desglosarlos y describirlos en detalle:
- Tasa de apertura: hablaríamos del número de usuarios que abren el email, independientemente de la acción posterior.
- Clicks: este término es el importante, y se refiere al número de clicks de los usuarios en algún elemento del email.
- Interacciones: suele ser el número total de apertura y clicks.
Con esta breve explicación de cómo interpretar un informe sobre el impacto de una campaña de Email marketing vamos ahora a lo más importante.
Cómo aumentar las interacciones en una campaña de Email marketing
Para lograrlo hay que observar una serie de cuestiones de tipo técnico y comunicativo, mezclando la naturalidad, coherencia en el mensaje y capacidad publicitaria. Vamos a hacer un repaso detallado de estos aspectos.
Eludir los filtros spam
Este un tema muy importante porque el software antispam está evolucionando a pasos agigantados y aprendiendo muy rápido sobre cómo filtrar mesajes de email sospechosos.
Hablamos de que utilizar una serie de elementos y textos en un email pueden ser considerado spam, y lograr que el mensaje se elimine y nunca llegue al usuario, incluso en el caso de un suscriptor.
Para ello, en relación a las palabras a utilizar, en el caso de campañas sobre herramientas para ganar dinero, es importante no utilizar frases como «ganar dinero». Si el correo va de eso, es mejor utilizar expresiones como «generar ingresos».
Además, la configuración del propio email puede ser considerada spam, especialmente si se utilizan códigos publicitarios o pequeñas aplicaciones Javascript. Es mejor utilizar solo texto e imágenes y que éstas no pesen mucho.
Ser claro en la descripción del remitente
Utilices el nombre de tu empresa, un nombre de pila o URL de tu web como remitente, asegúrate de que sea siempre el mismo. Por un lado, porque los usuarios, cuando se descargan el correo hacen lecturas rápidas de los emails, y si son ya suscriptores, al cambiar el remitente, los puedes confundir y que no reconozcan quién les envía el correo.
Línea de asunto concisa y que impacte
Además de la cuestión del remitente, el asunto del email es muy importante, tanto para nuevos suscriptores como para antiguos. No esforzarse en el aspecto comunicativo del mismo puede disminuir la tasa de apertura entre un 20% y un 30%. Generalmente, la razón principal es que el asunto no comunica o provoca en el usuario el impacto necesario para que quiera saber más y abra el correo.
La mayoría de los expertos en comunicación acuerdan que los asuntos siempre tienen que hablar de los beneficios de leer una newsletter y no tanto describirla. Un ejemplo:
«Disfruta de la magnífica Costa del Sol este fin de semana»,
lo cual sería un asunto descriptivo.
«Fin de semana en la Costa del Sol en hotel de 3 estrellas por 200 euros»,
lo cual sería un asunto sobre el beneficio que puede suponer para el lector abrir el mensaje, hacer click para más información de la oferta y contratarla.
Coherencia entre asunto y cuerpo del mensaje
Siguiendo con el ejemplo anterior, si lo que buscamos son conversiones en una oferta turística y ya hemos elaborado un Asunto para motivar al suscriptor o suscriptora a abrir el mensaje, en el cuerpo de éste, se debe seguir con esa línea comunicativa pero ampliando un poco más la información del asunto.
Asunto:
«Fin de semana en la Costa del Sol en hotel de 3 estrellas por 200 euros».
Cuerpo del mensaje:
«Hotel situado a 50 metros de la playa, pensión completa, WiFi gratis, consumiciones ilimitadas, gimnasio, sauna y parque infantil».
Tras esta descripción con los detalles más sabrosos de la oferta, una llamada a la acción del tipo:
«Reserva ahora y obtén un 10% de descuento»,
motivará más al usuario. Si, además, incluyes una foto magnífica del hotel o la playa cercana, el email está completo y tendrá muchas posibilidades que el número de interacciones sea alto.
Un consejo sobre cómo mejorar la eficacia comunicativa en las líneas de asunto es utilizar Twitter y monitorizar el impacto de los tweets. Una línea de asunto de una Newsletter un tweet no se diferencian en mucho:-)
Segmentación de tus suscriptores
Otro aspecto importante es la segmentación de tu lista de suscriptores, lo cual requiere de un trabajo organizativo previo, pero una vez configurada la página de suscripción con formularios inteligentes, todo es mucho más fácil. Si, por ejemplo, tu sitio web trata sobre marketing, es importante permitir a los suscriptores realizar sus suscripciones a temáticas determinadas. Puede ser que solo les interese el SEO, el SEM o Social Media.
A la hora de enviar los mails, éstos van a llegar a las personas indicadas y la tasa de apertura será mayor.
Cuándo enviar el email y cuántas veces a la semana
Se suele decir que los martes y los jueves son días buenos para realizar campañas de Email marketing, pero realmente, cada empresa encuentra su espacio de tiempo a través de las pruebas A/B y mucha monitorización.
Si la Newsletter va sobre temas de ocio, entretenimiento, las tardes y la víspera pueden ser mejores momentos que las mañanas, cuando la gente suele estar más pendiente de temas profesionales. Mientras que para mailings sobre cuestiones técnicas o profesionales, durante las mañanas, la gente está más receptiva.
En cuanto a cuántas veces enviar una Newsletter a la semana, depende del tipo de plataforma digital. Los periódicos pueden enviar hasta tres Newsletter al día si hay noticias de actualidad, y otros sitios web, una vez al mes.
Si no sabes cuál es la frecuencia adecuada, al menos envía la Newsletter cuando haya algo realmente interesante que contar.
Por último, si ánimo de ser repetitivo, insistir en que gran parte del éxito del Email marketing tiene que ver con conocer a tu público, por lo que monitorizar constantemente es crucial.
El remitente es algo que poca gente se toma la molestia de optimizar y la verdad es que sí tiene un gran impacto en el porcentaje de apertura de nuestros mailings. Yo siempre propongo hacer tests para ver que remitente funciona mejor.