¿Cuál es el ROI del Email Marketing?

Las estadísticas y los expertos afirman que el Email Marketing es la estrategia de publicidad online que más beneficios o ROI genera. De hecho, según la estadística email roi 2020 el retorno de inversión de del 32.000%:

Ahora bien, como en marketing ni las casualidades ni la magia existen, para lograr estos balances en publicidad es necesario realizar una serie de acciones o dentro de una estrategia global. Sobre ella, hablamos a continuación.

Lo más importante: contar con un buen software de Email Marketing

Los llamados software mailing son muy numerosos, pero sólo unos pocos poseen las herramientas y funcionalidades necesarias para poder segmentar bien a los suscriptores, crear buenas LP y otros recursos responsables de ese ROI tan alto. Así que, para poder sacarle el máximo partido al Email Marketing, es importante conseguir un software profesional.

Recordar en este caso que la mayoría de ellos cuentan con planes gratuitos para empezar. Esto es: cuando se tienen pocos suscriptores y se envían pocas Newsletter. Si los ingresos empiezan a llegar, entonces se puede invertir y escalar a planes profesionales para poder llegar a más gente.

Poseer buena imagen de marca

Antes de entrar en el plano técnico, es importante saber que los usuarios son muy reticentes a abrir mensajes de remitentes desconocidos o con mala prensa. Es decir, antes de utilizar el Email Marketing a nivel masivo es importante darte a conocer (de forma positiva) o mejorar la imagen en tu sector.

De esa manera lograrás que el principal escollo para aumentar la tasa de apertura (Open Rate) se salve en gran medida. Las estadísticas nos dicen que más del 50% de los receptores de Emails lo abren si conocen a la marca y su buena reputación.

Una buena Landing para conseguir suscriptores

¿Cómo conseguir 10.000 suscriptores? Es una tarea ardua, lleva tiempo e influyen muchos factores. Uno de los más importantes es la llamada Landing Page o URL de tu plataforma web donde el usuario irá a parar para suscribirse a la lista de correo. Si el diseño está optimizado, entonces las posibilidades de que suscriba aumentarán expotencialmente. Varios requisitos:

• La LP debe ser responsive. Es decir que esté adaptada a cualquier dispositivo (ordenador, tableta y smartphone) para que el usuario no tenga problemas en utilizar la URL.
• Que su diseño sea “usable” o sencillo e intuitivo. Si el usuario encuentra la LP demasiado compleja, puede desistir suscribirse.
• Incluir sólo lo necesario y útil. Lo que buscamos es que el usuario se suscriba, por lo que lo accesorio sobra en la página y puede despistar al usuario.

Segmentación previa a los envíos

Entramos ya en el plano técnico para hablar de la segmentación de los suscriptores. Esto significa que cuando se den de alta en tu Newsletter a través de la LP tengan la posibilidad de elegir a qué categorías o temáticas se quieren suscribir y puedan incluir datos demográficos como: género, país de residencia, edad y otra información que te va a venir muy bien a la hora de elegir el público objetivo al que enviar ya las Newsletter.

La importancia de la segmentación de los usuarios se debe a que:

• Recibirán información sobre productos o temáticas en las que han mostrado interés. Enviar información irrelevante reduce enormemente el Open Rate e, incluso, puede llevar al suscriptor/a a abandonar la lista.
• Si vendes productos para ciertas localizaciones, puedes elegir al público objetivo en función de donde residan.
• Ocurre algo parecido con la edad. Hay información o productos más consumidos por segmentos de edad.

Redacta un asunto de utilidad

No engañes al lector. Lo que prometas en el Asunto debe cumplirse en el cuerpo del mensaje.

Ya hemos dicho que la imagen corporativa es muy importante a la hora de conseguir buenas tasas de apertura. No obstante, para suscriptores que no conozcan todavía bien la marca, la información del campo “Asunto” (que resume el contenido de la Newsletter) es muy importante.

En primer lugar sirve al usuario para saber de qué trata el mensaje, pero lo importante en relación al Open Rate es que le puede animar o no a abrirlo. Por esa razón, la optimización del Asunto de una Newsletter es toda una especialidad dentro de lo se denomina Copywriting. Algunos consejos para redactar un Asunto que mejore el Open Rate:

• La extensión del asunto no debería superar los 40 caracteres para que el usuario pueda leerlo completo y no cortado.
• Utiliza un lenguaje sencillo y conciso.
• Busca sorprender al usuario. También se puede conseguir ese efecto para Asuntos transaccionales o de venta.
• Muy importante: no engañes al lector. Lo que prometas en el Asunto debe cumplirse en el cuerpo del mensaje.

Cuerpo del mensaje y la llamada a la acción

Como ves, hasta que el usuario llega a la lectura del mensaje intervienen varios factores y errar en uno ellos puede acabar en que el usuario borre el mensaje sin abrirlo.

Pero si llega a abrirlo, entonces es cuando llega el momento de la verdad: realizar la acción del propósito de la Newsletter, que puede ser:

• Informativo. Que busque que el lector lea un post en un blog o una noticia.
• Transaccional. Que acceda a una URL donde adquirir un producto.
• De fidelización. Puedes ofrecer algo gratis a los suscriptores que acaban de sumarse a la lista, a los que lleven mucho tiempo o hayan realizado una compra recientemente. Entre los regalos: descuentos en tienda, un eBook y otros obsequios útiles y de valor.
• Invitación. También puedes utilizar el Email Marketing para conseguir clientes a un evento determinado, como una obra de teatro.

¿Por qué ese ROI puede llegar al 32.000%?

Hasta ahora hemos hablado de optimización para conseguir muchos suscriptores, conseguir tasas de apertura y, sobre todo, elevar el número de llamadas a la acción.

Bien, muchos pueden pensar que este tipo de estrategia ya se realiza en redes sociales y el ROI no es tan alto. ¿Por qué sí en el Email Marketing? La respuesta tiene que ver con tres aspectos fundamentales:

1. Aunque Facebook y Google Ads han desarrollado funcionalidades para personalizar al máximo el público objetivo, los formularios inteligentes de los programas de Email Marketing y configuración de las bases de datos permiten actualmente la mejor segmentación de los lectores para recibir la información correcta.
2. A diferencia de las campañas Google Ads y Facebook Ads, el usuario que recibe una Newsletter ya conoce al emisor y el mensaje es totalmente personalizado.
3. Por último, la inversión en Email Marketing puede empezar con 0 euros gracias a los planes gratuitos que incluyen la mayoría de los software de mailing digital. En el caso de Facebook y Google Ads, según país o sector productivo en el que se creen las campañas, el coste por clic puede ser de varios euros, lo que reduce mucho el ROI.

Es curioso que el Email Marketing, años atrás denostado por su alto nivel de Spam, se ha convertido hoy en día en una herramienta publicitaria imprescindible y para todo tipo de negocios.