El marketing es esencial para cualquier empresa, pero no todas cuentan con los mismos recursos, y las estrategias de unas y otras cambian en función de los mismos. No obstante, hay disciplinas publicitarias digitales que se ajustan a presupuestos pequeños y que tienen una repercusión excepcional. Hablamos del Email marketing que, para aplicarse de forma exitosa, se necesitan observar ciertas prácticas.
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Segmentación de los suscriptores para evitar el Spam
Todavía hoy, muchas empresas no han encontrado el equilibrio entre informar a sus suscriptores y caer en el spam, lo que provoca, obviamente, la pérdida de muchos posibles clientes. Como explica la guía email marketing en la que hemos basado este artículo, la razón principal por la que las campañas no funcionan en esos casos es por la falta de segmentación de los suscriptores. ¿Y cómo se realiza esa segmentación? A continuación algunos de los aspectos más importantes a considerar.
- Uso de formularios inteligentes en las páginas de suscripción. Esto implica solicitar a los suscriptores datos como edad, lugar de residencia, intereses y demás información necesaria para segmentar una base de datos.
- Utilizar un software avanzado que permita personalizar los envíos de Newsletter a los segmentos creados en la base de datos.
- Recursos Analytics para evaluar el comportamiento del usuario tras recibir la Newsletter. Muchos usuarios, tras recibir un mensaje pueden convertirse en clientes potenciales por las acciones realizadas. Solo si somos capaces de determinar este aspecto podemos lograr la venta.
Solo con la segmentación se evita en un alto porcentaje caer en el spam, ya que el usuario recibe información en la que está interesado. No obstante, hay otros aspectos técnicos que es bueno tener en cuenta para minimizar el spam al mínimo ya que los filtros de los servidores pueden bloquear mensajes si se utilizan alguna de estas prácticas:
- Eludir incluir palabras como “ganar dinero”, “PayPal”, “Urgente”, etc. en el asunto o cuerpo del mensaje.
- No añadir códigos JavaScript.
- No incluir imágenes muy pesadas.
- Utilizar una dirección de correo del remitente asociada a un dominio en lugar de cuentas gratuitas.
- No añadir demasiados enlaces externos en el cuerpo del Email.
Con estas precauciones se puede amplificar de forma importante la distribución de una Newsletter. El siguiente paso es analizar el comportamiento de los usuarios cuando la reciben.
Análisis de los datos recogidos
El objetivo de cualquier campaña de Email marketing es aumentar la tasa de apertura, clicks e interacciones de los usuarios: ventas, adquisición de servicios, eBooks y otras acciones. Para conseguirlo, además de tener muy presente la segmentación, hay que contar con una estrategia de análisis del impacto de una campaña de mailing basada en tres aspectos principales:
- Porcentaje del número de usuarios que han recibido la Newsletter. Esto permite conocer el número de entregas que se han perdido porque los servidores hayan considerado el mensaje spam y actuar en consecuencia.
- Tasa de apertura, que nos informa del impacto del Asunto del mensaje y de lo bien que hemos segmentado la base de datos.
- Clicks o interacciones, que nos permiten evaluar la claridad de cuerpo del mensaje y su fortaleza a nivel publicitario para provocar que los usuarios realicen la acción deseada.
Recoger este tipo de información servirá para analizar lo que se ha hecho bien y lo que hay que mejorar. Y esto se logrará realizando pruebas o testing con nuevas Newletters.
Testing multivariante
Las pruebas A/B son las mejores herramientas para perfilar una campaña de Email marketing. Los datos recogidos pueden ofrecer malas estadísticas en cuanto a la tasa de apertura, por lo que en el envío de una nueva Newsletter se puede probar con un asunto más comercial, acortarlo o realizar otra acción para ver si la tasa mencionada funciona. Es decir, se pueden crear varios mensajes con pequeñas modificaciones, enviarlos y analizar su impacto para decidir con cual nos quedamos. Esos cambios pueden producirse en el asunto, como comentamos, en el cuerpo del mensaje o en la propia segmentación. Contar con varias versiones de un mismo mensaje es lo que se conoce como testing multivariante.
Email transaccional: evolución en el Email Marketing
Todo lo que hemos explicado hasta ahora tiene que ver con una nueva forma de entender el Email marketing donde se abandona la estrategia de envíos a discreción por campañas más racionalizadas y adaptadas al máximo a cada usuario en particular. Un ejemplo de ello es la herramienta Mailjet que ha avanzado mucho en la disciplina del Email Transaccional integrando en un mismo servicios los siguientes recursos:
- Editor Drag and Drop con la capacidad de crear plantillas de mensajes responsive.
- Servidores que entregan los mensajes en formatos legibles que reducen el bloqueo de los filtros antispam.
- Y herramientas de análisis estadísticos en tiempo real que ofrecen información sobre el comportamiento de los usuarios.
A lo largo de estos años, hemos escrito numerosos artículos informativos sobre Email marketing, y seguiremos haciéndolo porque esta disciplina del marketing digital no deja de evolucionar.
