Transformación digital en el sector aduanas en clave de marketing y comunicación

Con la llegada de Internet y los eCommerce, el número de intercambios de productos B2B y B2C ha aumentado enormemente. Si ese intercambio de bienes se realiza de forma internacional, entonces el volumen de trabajo recae sobre las aduanas. Éstas, más que nunca, están frente a una transformación digital que se tiene realizar a pasos agigantados.

GecotexPara lograrlo, existen ejemplos de empresas de aduanas como Gecotex que han realizado esa transformación digital y, de paso, sentado las bases para que otras del sector hagan lo propio dentro del campo del marketing y la comunicación, y mejorar así el servicio.

Vemos los aspectos fundamentales de esa transformación y digitalización.

Retos en transformación digital para el sector aduanas

Gestores aduanasEl concepto de transformación digital alude a trasladar comunicaciones, procesos y estrategias publicitarias de una dimensión física a otra digital. Y en el caso de las aduanas, estos tres pilares son muy importantes. Lo vemos en detalle.

Cómo mejorar las comunicación digital en aduanas

Tranformación digital información aduanasLa imagen corporativa de una empresa de gestión de aduanas tiene que ver con una gestión de la comunicación con clientes y otras empresas. Y para lograrla a nivel digital son necesarias unas serie de herramientas que empresas de otros sectores ya utilizan. A saber:

  • Utilizar CRM o Customer Relationship Management para centralizar todas las comunicaciones con los clientes y agilizar la prestación de servicios.
  • Herramientas digitales de soporte y atención al cliente. Pueden ser chats en webs corporativas o canales en redes sociales.
  • Ofrecer información útil del sector a través de un blog. Esto también permite que los usuarios y empresas se suscriban y así aumentar la capacidad de difusión.

Mejorar los procesos internos

CRM con ERPUna empresa dentro del sector aduanero no deja de ser una empresa con departamento de recursos humanos, proveedores, clientes y demás elementos de negocio. Para gestionar todo a nivel interior, el software ERP se ha convertido en una de las aplicaciones más interesantes y con mejores resultados.

Con este tipo de aplicaciones, todos los procesos internos de una empresa quedan centralizados en el software, agilizando la comunicación interna a todos los niveles para mejorar el servicio al cliente y el funcionamiento de la propia empresa.

Estrategia publicitaria para empresas de aduanas

SEO para AduanasEsta es la parte más interesante de la transformación digital para aduanas dado que no todo el sector apuesta por el marketing digital. Las que lo hacen, definitivamente, se están llevando el gato al agua.

Además de contar con plataformas digitales –esenciales para hacer marketing digital– es importante elegir las estrategias correctas. Y una de ellas es el Inbound Marketing, una forma de conseguir clientes B2B sin forzar (push) sino utilizando técnicas de atracción (pull) como las siguientes:

  • SEO o posicionamiento web. Muchas empresas buscan en Internet empresas de aduanas que, como consultores, les ayuden a agilizar sus envíos. Esas búsquedas se realizan en buscadores como Google, de ahí la importancia por apostar el posicionamiento web.
  • SEM. Si lo que se busca es tener visibilidad en buscadores de forma rápida, entonces el Search Engine Marketing es la mejor opción a través de Google Ads.
  • Difusión de contenidos. Ya decíamos en el apartado anterior que la creación de un blog con contenidos útiles sobre el sector es imprescindible. Además, también es importante para la estrategia publicitaria gracias a lo que se denomina Marketing de Contenidos. Es decir, promocionar los textos de un blog u otra plataforma en espacios como redes sociales a través de Social Ads.

Estas tres estrategias constituyen los pilares de lo que se denomina Inbound Marketing, donde la empresa no satura con publicidad directa a sus posibles clientes, sino que son estos quienes encuentran a la empresa y con el interés de contratar un servicio. Esto es esencial para conseguir un buen ROI.

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