Atraer, convertir, cerrar y fidelizar. Cuatro términos que la compañía iSolated utiliza para resumir la estrategia publicitaria online que ha renovado el mundo de la publicidad online: el Inbound Marketing.
Podríamos extendernos de forma detallada sobre qué es Inbound Marketing, sin embargo, de forma resumida, a diferencia del Outbound Marketing, que presiona (push) al cliente para conseguir ventas y conversiones a través de la publicidad “a discreción”, el Inbound busca atraer (pull) al usuario de forma natural y trabajando duro en el contenido y su difusión.
Un ejemplo de esta nueva filosofía dentro del marketing digital es el trabajo que realiza la empresa mencionada iSolated. Analizamos su propuesta comercial para ahondar un poco más en la estrategia de Inbound Marketing.
Contenidos
Metodología y Estrategia Inbound Marketing
Vayamos de lo general a lo particular separando las cuatro fases principales de esta estrategia:
A continuación, desglosemos cada uno de los pasos que compone el Inbound Marketing.
Atracción
Antes de comenzar a desarrollar contenido y difundirlo, es importante realizar un estudio detallado de la analítica web para conocer el nivel de visibilidad, posicionamiento, número de visitas, visitantes únicos, fuentes del tráfico y otras métricas de un proyecto web. Este análisis va a servir para definir la oferta al público objetivo de un negocio y desarrollar o dinamizar las plataformas de contenido de nuestra empresa en esa dirección.
Ese desarrollo y optimización se basa en: Conocimiento, Decisión y Compra. Esto es: contar con un blog para generar Branded Content, es decir, contenido de nuestro sector útil para el usuario; un trabajo de optimización de la web y el blog a nivel Seo On page y Off page (linkbuilding) para conseguir visitas en buscadores por unas keywords determinadas, y, como no, tener unos canales en RRSS activos y dinámicos con información de utilidad para nuestros seguidores.
En esta primera fase, la intención no es generar ventas, sino atraer a los usuarios a nuestros canales informativos para comenzar con la segunda fase.
Conversión
Conseguir un suscriptor a nuestra lista de correo o seguidor en redes sociales constituye una conversión. Es lo que se llama un lead o usuario que ha mostrado interés por nuestros productos o información y se presenta con un posible cliente. Para conseguir este tipo de conversiones, además del SEO y distribución de contenido en RRSS, también se puede recurrir al SEM o anuncios patrocinados que aumenten el tráfico de calidad a nuestras plataformas digitales.
La página destino que mejor rendimiento crea es la Landing Page, una página diseñada con plantillas responsive para conseguir lo que se denomina Call to Action, es decir, que el usuario, mediante formulario, se suscriba a nuestra web, descargue un Ebook gratuito o realice otro tipo de acción y permanezca conectado de alguna forma a nuestros recursos web.
Esta parte de la estrategia de Inbound Marketing es de suma importancia por que es el paso anterior al inicio del proceso de venta. Por ejemplo: la suscripción a una lista de correo, mediante formularios inteligentes, nos va a permitir segmentar a nuestros suscriptores por edad, sexo, país, intereses, número de formularios cumplimentados o contenidos descargados. Es lo que se conoce como Lead Scoring y nos va a ser de gran utilidad en la siguiente fase.
Cierre o venta
Tras llamar la atención del usuario y conseguir que se suscriba a alguno de nuestros canales, podemos comenzar a buscar conversiones y ventas. Para ello, el E-mail Marketing es de suma utilidad y gracias a la segmentación de los usuarios en la lista de correo, listas Twitter, etc. podemos enviar informaciones de productos de forma personalizada. Es decir, enviar promociones de estos productos a quienes sepamos que han mostrado interés en ellos y aumentar así el porcentaje de ventas.
En esta fase, los departamentos de atención al cliente, ventas y marketing deben estar muy compenetrados para precisar al máximo posible en las campañas comerciales y evitar la “publicidad a discreción” que puede hacernos perder leads. Para ello, del lado del servicio de atención al cliente, es importante contar con la herramienta CRM (Customer relationship Management) y poder conocer de forma detallada: antiguos y nuevos clientes, realizó compra o no, interesados en estos productos, reacción a una promoción anterior, etc.
Fidelización
Las ventas no acaban cuando el cliente realiza el pago. Muy al contrario. La empresa Isolated lo sabe muy bien y para ello cuenta con una estrategia postventa que busca fildelizar al cliente y conseguir nuevos leads mediante recomendación o clientes satisfechos que ejerzan de “evangelizadores” de nuestros servicios y productos. Para ello, se pueden utilizar encuestas de satisfacción, contenido inteligente que se asocie a los gustos y compra del cliente y un proceso de monitorización en RRSS y analítica web que permita saber qué otros productos le interesan y cuáles pueden ser las nuevas acciones a realizar.
Inbound Marketing es optimización de recursos
Una de las grandes ventajas del Inbound Marketing es la beneficiosa relación entre inversión y ganancias. Mientras que en el Outbound Marketing los costes en campañas publicitarias masivas en televisión o periódicos disparaban los presupuestos, el Inbound, gracias al SEO y SEM, las redes sociales y el desarrollo de medios propios, optimiza la inversión al máximo porque llega en un alto porcentaje sólo a los usuarios interesados en nuestro producto, es decir, usuarios de calidad y con altas probabilidades de realizar una compra.
Si quieres ver la estrategia Inbound Marketing en acción, puedes solicitar más información a iSolated a través de los siguientes datos de contacto:
Calle Marqués de Monteagudo, nº 22
28028 Madrid
91 310 00 39 – info@isolated.es